온라인 홍보지도 바꾸는 주역들
홍보 트렌드 급변…‘블로거 홍보맨’ 뜬다

 

“우리 회사 얘기가 포털 상위에 올랐어요.” “요즘 한 소비자 단체의 이상한 움직임이 감지되는데 어떻게 해야 할까요.” “이번 우리 회사 신제품 출시회장에 블로거들을 초청했는데 반응이 아주 좋아서 벌써부터 기대되는데요.” 홍보맨들과 만나면 종종 듣게 되는 얘기다. 블로거 간담회가 일반화 됐고 온라인 모니터링이 더욱 심화되고 있다. 홍보실에 온라인 컨텐츠를 관리하는 별도의 팀이 만들어지는 것은 물론 급부상하고 있는 마이크로 블로그인 ‘트위터’를 운영하는 기업도 생겨나고 있다. 한 단계 발전해 고객의 관심사와 생각을 알기 위해 블로그 등을 통해 고객과의 대화의 장에 서슴없이 뛰어들기도 한다. 최근 한 조사 결과 블로그 하는 홍보맨이 90여명에 이르는 것으로 나타났다. 그만큼 온라인을 최대한 활용해 소통에 나서는 홍보맨들이 크게 늘고 있다는 얘기다. 그 대표적인 사례가 바로 기업블로그 운영팀에서 활동하면서 블로그를 운영하는 ‘블로거 홍보맨’들이다. <오진미 기자>

1인 5역 ‘멀티형’ 홍보맨 
LG전자 홍보팀 정희연 차장

정희연 차장은 LG전자 ‘더 블로그(http://blog.lge.com/)’ 운영진이며 블로그 ‘미도리의 온라인 브랜딩(http:// midorisweb.tistory.com/)’을 통해 PR2.0과 기업블로그, 온라인 브랜딩과 새로운 커뮤니케이션에 대해 고민하는 홍보맨이다. 그는 기업블로그 에디터로서 때로는 인터뷰에 나서며, 사내에선 온라인 미디어 커뮤니케이션에 대한 의견을 조율하는가 하면 집에선 다시 블로거로 늦은 밤까지 글을 쓴다. 더욱 멀티형 홍보맨으로 변화되고 있는 그의 일상을 짚어봤다.

나는 기자다?
“프라다폰2에 숨겨진 7가지 비밀” 지난 6월 ‘더블로그’를 통해 올라간 ‘프라다폰2’ 관련 제목이 뭔가 심상찮음을 느끼게 한다. 이 비밀을 벗긴 것은 다름아닌 LG전자 정희연 차장. 그는 취재와 자료를 바탕으로 ‘더 블로그’를 통해 프라다폰2에 대해 상세히 알렸다. 신문이나 기타의 매체를 통해 알게 되는 것과는 상당히 다른 느낌이다. 상세한 이미지와 전문기자 못지않은 뛰어난 전달력을 지닌 글은 사람들의 호기심을 충족 하기에 충분했다.

“한 달에 5개 정도의 글을 쓰고 있습니다. 직접 인터뷰를 진행하거나 때로는 자료를 정리해서 올리기도 하지요. 종종 디자인센터 관계자들을 인터뷰 하는데 외부인보다는 회사사정을 잘 아는 회사 관계자가 진행하는 게 원활할 것 같아 제가 하고 있죠.”

그러다보면 그는 인터뷰어의 역할은 물론 사진을 찍고 관련 내용을 감수하고 편집하는 1인 5역을 담당할 때가 대부분이다. 시의성이 중요한 런칭 행사 등은 취재 바로 다음날 글을 올려야 하기에 그 부담은 정말 말 할 수 없을 정도. 현장에선 어느새 기자(?)가 돼 있다. 

댓글로 고객들과 직접 소통
“블로그에 댓글을 다는 일이 정말 정신없지만 이게 없다면 무슨 재미로 블로그를 할까 생각합니다.” 그는 좀 전까지 댓글을 달고 왔다며 이런 말을 건넨다. 블로그에서의 댓글이 없다면 앙꼬 없는 찐빵이란 소리다.

정 차장은 댓글을 달면서 고객들과 소통하고 있음을 실감하게 된다. 보도자료에는 코멘트가 없지만 블로그에 올라간 글에는 자유로운 댓글을 통해 블로거들이 무슨 생각을 하고 있는지 알게 되고 그들의 생각을 통해 인사이트를 발견한다.

“댓글을 달다보면 어느새 우리 블로그를 자주 방문하는 이들의 개인적 특성은 물론 개인사까지도 알 수 있을 정도로 발전하게 됩니다.” 그동안 홍보하면 언론과의 관계만을 생각했던 것에서 홍보맨이 직접 고객들과 일대일 대화를 하고 있다는 점은 정말 큰 변화다. “물론 블로거들이 좋은 얘기만 하는 것은 아니지만 그들의 쓴소리도 적극 수렴할 자세가 돼 있습니다. 블로거들과는 꾸준히 성의를 갖고 대화하는 게 중요하고요.”

블로거는 새 커뮤니케이션 파트너
정 차장은 요즘 기업의 커뮤니케이션 대상으로 블로거의 영향력이 확대되고 있음을 실감한다. 지난달 1일 열렸던 ‘더 블로거’ 출범식도 그런 점에서 더욱 의미있는 행사다. ‘더 블로거’에 선발된 블로거들은 6개월동안 개인 블로그에 회사 관련 소식을 작성하며 ‘LG전자의 블로그 커뮤니케이션 파트너’로 활동하게 된다. 그야말로 블로거가 기업홍보의 커뮤니케이션 중심축으로 자리 잡고 있음을 말해준다.

“이번에 선발된 분들은 14대1의 경쟁률을 뚫고 당당히 합격한 블로거들입니다. 이들은 IT, 디자인, 생활 등에 관심 있는 분들로서 파워블로거도 있지만 열정이 있는 일반인 등도 고루 포진해 있습니다.”

또한 블로그 커뮤니케이션의 중심을 홍보팀내 블로그 운영팀으로 일원화 했다는 것도 큰 변화다. 정 차장이 몸담고 있는 온라인PR파트와 마케팅팀이 월1회 고정적으로 만남을 가지며 긴밀한 관계를 유지하고 있다.

“블로거 간담회를 할 때 어떻게 해야 하는지에 대한 가이드라인을 제공하는 일 등 간단한 것 같지만 매우 중요한 문제들에 대해서 의견을 교환하고 있습니다.” 마케팅부서에서 활발히 전개하는 블로거 체험단인 경우에도 블로거의 특성을 알아야 하기에 기존 미디어와 다른점 등을 충분히 숙지시키는 일을 하고 있는 것. “블로거 간담회에는 개발자와 디자이너가 꼭 참석해야 하며 Q&A시간은 30분 이상 확대해야 한다는 등의 필수사항들에 대해서 알려주기도 합니다.”

10번 이상 손 거쳐야 블로그 컨텐츠 탄생
정 차장의 일상은 정말 눈코뜰새 없이 바쁘다. 신문 스크랩을 해야 하는 날이면 새벽 어둠을 헤치고 4시 30분이면 회사로 출근한다. 8시 10분, 전체 홍보팀 모닝 브리핑을 마치면 곧바로 모니터 앞에 앉아 그날 올라가야 할 블로그 컨텐츠에 대한 마지막 점검을 한다. 그리고 나서 온라인 모니터링에 들어간다.
“하나의 글이 올라가기 위해 기획과 원고청탁, 수정, 검토, 편집, 댓글달기 등의 과정을 거쳐야 하는데 평균 10번의 손이 가는 일입니다.” 블로그 운영이 직접적인 투자비용은 적게 든다고 할 수 있지만 사람이 일일이 챙겨야 하기에 인력소모가 크며 관심과 애정 없이는 불가능하다는 것.

“블로그는 우리만의 모습을 어떻게 보여줄지에 대해 고민한 결과로 탄생하게 됐습니다. 대화의 거점이 필요하단 거였죠. 산발적으로 흩어져 있는 우리의 이야기를 중심으로 하는 플랫폼 즉 ‘기업미디어’의 역할을 해야 하는 것입니다.”

그러다 보니 컨텐츠 생산능력이 중요해졌고 하나의 글을 올리기 위해 최소 1주일에서 10일, 때로는 한달이 걸린다. 그렇지만 블로그의 생명력을 불어넣는 일이기에 멈출 수 없다고 한다. “하루에 한번 글을 올리면 우리 블로그에 한번 오라는 얘기거든요. 그래서 그만큼 컨텐츠 생산능력이 중요해졌습니다.”

일상의 문제들 블로그가 해결사
“이제 제 일상의 많은 부분을 블로그에서 해결한다고 해도 과언이 아닙니다. 블로그로 여행정보를 얻고 어떤 카메라를 사야할지를 고민하고, 제가 고민하는 것들을 블로그에 올려놓으면 많은 블로거들이 상세히 의견을 주시더라고요.”

정 차장은 개인블로그 ‘미도리의 온라인 브랜딩’을 통해 끊임없이 온라인에서의 소통을 이어간다. 생각 날 때마다 적어놓은 ‘메모’가 가장 큰 이야기 상자.

“기업블로그를 운영하기 전에 정말 많이 고민했습니다. 책도 보고 다른 사람이 쓴 글들을 보면서 점차 구체화 시킨 거죠.” 가등록된 포스팅만 100여개가 넘을 정도이니 그의 숨은 노력이 얼마나 큰지 짐작이 간다.

블로그 관련 사내 세미나를 하자는 이들도 생겨나고 디지털PR 등에 관심이 높아진 것도 요즘의 달라진 홍보실 풍경이란다.

 “알려지지 않은 우리 얘기 나눠요”
SK텔레콤 배성호 PR 매니저

“많은 사람들이 아침에 일어나서 잠들기 전까지 포털화면을 보고 있는 요즘 기업은 어떻게 고객들과 소통해야 할까.”

SK텔레콤 홍보기획팀 배성호 PR 매니저는 오랫동안 온라인 관련 프로젝트팀에 몸담아온 만큼 최근 더욱 빠르게 변화되고 있는 미디어 환경에 대한 고민이 남다르다. 그는 SK텔레콤 기업블로그 ‘SKT스토리(http://www.sktstory.com)’를 담당하고 있으며 블로그 ‘애프터 디지털(http://afterdigital.tistory.com/)’을 운영하는 2.0 홍보맨. 그가 지난달 1주년을 맞은 ‘SKT스토리’를 운영하며 느낀 점들을 들려주었다. 그는 이미 홍보맨이면서 분석가로, 때로는 위기관리자로 변신해 있었다.

블로그 관리자 모드로 하루 시작
아침 8시 10분이면 회사에 출근한다. 홍보맨이 아침에 와서 가장 먼저 하는 일은 간밤에 일어난 일을 체크하는것으로 배 매니저 역시 예외는 아니다. 많은 이들이 신문과 포털 뉴스에 집중한다면 그는 블로그를 본다는 점이 다르다. ‘SKT스토리’의 관리자 모드로 들어가서 밤새 무슨 일이 있었는지 검색 프로세스를 적용해 체크한다. 그런 다음 블로그 관련 일들을 처리하고 홍보전략을 위한 조사업무를 진행한다.

그야말로 정신없는 아침이다. 그렇게 일을 하다보면 어느새 하루가 금새 지나간다. 오후에는 블로그 필진들의 진행상황을 점검하고 그들과 수시로 의견을 교환한다.

SKT스토리는 SK텔레콤 사람들과 모바일의 역사, 서비스, 모바일 지식, CSR 등의 다양한 내용을 담고 있다. 그는 “고객과 기업을 잇는 중간자로서 소통의 윤활유 역할을 하는 게 블로그의 목적”이라고 말한다. 

그는 “기업의 소리를 기업의 입장에서 하는 것보다 신뢰받는 제3자의 목소리를 통해 전하는 것이 더 설득력이 생기는 걸 알게 됐다”며 “블로그도 그런 점에서 여러 사람들의 이야기를 통해 우리의 이야기를 하고, 또한 기존의 PR 방법은 고객들에게 소외되는 측면이 있기 때문에 이를 극복하기 위한 또 다른 방안에서 탄생하게 됐다”고 말했다.

날카로운 분석력 돋보여
‘SKT 스토리’의 탄생에서 현재까지 컨텐츠를 이끄는 중요한 힘은 상황에 대한 분석과 조사력이다. 이와 관련, 그는 홍보맨이지만 전문가 못지않은 실력을 보여준다.

“포털 등에 회사와 관련 내용들은 어떤 것이 있는지 살펴보니 정작 얘기해야 될 것 보다는 게임 등 불필요한 것이 대부분을 차지하고 있었습니다.” 글로벌과 CSR 등 회사관련 원하는 정보들이 없었던 것이 사실이다. 그리고 회사에 대해 좋지 않은 감정을 가진 이들의 글은 어떤 것들인지도 면밀히 살폈다.

이런 고민과 분석 끝에 나오게 된 게 ‘SKT 구성원들’, ‘SKT 들여다보기’, ‘SKT서비스 천국’ 등의 6개의 카테고리다. 그는 경영활동 전반에 걸쳐 잘못 알려진 부분들에 대해 구체적으로 찾아내어 잘 얘기하는 것을 블로그의 중요 과제로 꼽았다.

그는 “좋은 검색 게시물을 선점하는 건 중요하고 이런 컨텐츠를 통해서 효과가 나올 것이라고 생각하고 있다”며 “각계 인사들의 의견도 경청하고 실제보다 덜 알려진 부분들에 대해서 우리만의 소리로 얘기하기로 했다”고 말했다. 특히 국내·글로벌 이슈 캘린더, 미디어의 이슈 캘린더, 자사의 이슈 캘린더를 등을 분석하면서 시기에 따른 공통점들을 찾아내 블로그의 컨텐츠로 활용하는 등의 노력도 끊임없이 전개하고 있다. 

24시간 내 위기 해결
위기관리는 홍보에서 가장 중요한 문제라고 해도 무리는 아니다. 그 역시 문제 발생시에 빠른 판단력으로 민첩하게 대응해 해결할 수 있었다.

“할머니 핸드폰 요금이 100만원 이라는 제목의 블로그 뉴스가 올라가 있는 거에요. 제목만 봐서는 부당하다는 느낌이 강했지만 실제 사실을 보니 조카들에게 신분증을 빌려줘서 생긴 일이었습니다.” 그동안 블로그 컨텐츠를 구축하면서 문제가 될 수 있다고 생각했던 부분이 요금제였기에 관련 포스팅을 해놓았던 게 적중했고, 관련 뉴스에 오히려 조회수가 올라가는 효과를 얻을 수 있었다.

또한 그는 온라인 모니터링 과정에서 ‘비비디바비디부’ 관련 게시물에서 사실과 다른 내용이 올라와 있음을 확인하고 즉각 대응에 나섰다. 괴담이 등장하자마자 히브리어 전문가를 찾았으며 이 노래를 처음 만든 디즈니측에 자료 요청을 했고, 하루만에 사실과 다르다는 연락을 받았다. 그는 “이런 상황을 공식 발표보다는 블로그를 통해서 발표하는 형식을 취했다”며 “회사가 발표하기 보다는 제3자인 전문가를 통해 정확한 메시지를 제공하는 전략이 적중한 것 같다”고 말했다. 자칫하면 수천억원의 비용을 들여 마케팅에 나선 회사의 중요 활동이 위기를 맞을 수도 있었지만 온라인을 활용한 빠른 대응으로 위기 진화에  성공할 수 있었다.

“블로그~트위터 선순환 고리 만들것”
“회사에서 온라인에 관심이 높아졌습니다. 온라인 이슈 등에 대해서 경영진에 즉각 보고하는 시스템도 갖춰졌고요.” 특히 요즘은 임원층에서 달라진 온라인 환경에 대해 즉각적으로 반응하고, 중요한 의사 결정 과정에 관련 팀의 의견을 묻는 일이 더욱 많아진 게 달라진 점이라고 했다. 그래서 앞으로 블로그 등을 중심으로 하는 소셜미디어를 활용한 고객과의 소통에 더욱 무게가 실릴 것 같다는 희망의 메시지도 전했다.

그는 글로벌하게 진행되는 미디어 트렌드에도 발빠르다. 지난 5월말에 국내 통신업체로는 처음으로 마이크로 블로그인 트위터에 첫 개정을 열고 글을 올린 것. “트위터는 SKT스토리처럼 공식적인 채널을 통해 전달하기 어려운 컨텐츠 서비스 등을 알리는 소통 창구로 삼을 것”이며 “플리커와 유투브에 각각 사진과 동영상을 올리는 등 소셜미디어에서의 선순환 고리를 만들어 갈 것”이라고 했다.

특히 이런 전반적인 과정에서 변화를 빨리 읽어가는 CEO의 영향력이 큰 힘이 됐다고 했다. “CEO가 준비단계부터 관심히 상당했습니다. ‘위키노믹스’를 읽어봤냐고 물으시며 세상이 변하고 있다고 말씀해 주시더라고요.”

홍보대행사인 경우 일반 기업들에 비해 기업 블로그를 운영해 회사를 홍보하거나 내부 커뮤니케이션에 활용하는 경우가 증가하고 있다. 대행사인 경우 블로그 운영은 사내 커뮤니케이션 수단으로 활용함은 물론 변화하는 미디어 환경을 직접 체험하고 배울 수 있다는 것도 중요한 이유다.

블로그, 사내 인사이트 교류의 장 
샤우트커뮤니케이션즈코리아 오세정 대리

“이제는 홍보를 하는 사람이라면 누구나 소셜미디어에 친숙해야 하는 때라는 필요성 때문에 블로그가 출연하게 됐습니다. 또한 사내의 인사이트 교류와 교육, 온오프라인의 통합 컨설팅이 가능한 인력양성 등이 블로그를 하게 된 이유입니다.”

샤우트커뮤니케이션즈 오세정 대리는 기업블로그 샤우티즘(http://shoutkoreablog. com/) 운영의 대표 에디터 활동을 하고 있으며 디지털PR담당으로 최근의 변화에 상당히 관심이 많은 홍보맨.

그는 “PR에이전시 대부분이 기업을 상대하는 일종의 B2B이기 때문에 홈페이지 관리가 잘 안되고 있는 것이 현실”이라며 “그런 점에서 ‘샤우티즘’은 30명 전 사원이 온라인을 통해 내부 커뮤니케이션의 결속을 다지는 역할을 하고 있다”고 말했다.

“처음에는 블로그를 한다고 발표했을 때 사람들이 많이 부담스러워했죠. 특히 사장님께서는 앞으로 홍보맨은 오프라인 뿐만 아니라 온라인에도 역량이 있어야 한다고 강조하십니다. 인사고과에 블로그 참여를 포함시킬 정도로 적극적이시죠.”

그렇다고 샤우티즘 블로그가 회사 홍보를 활용할 목적은 크지 않다고 한다. 물론 자연스럽게 회사를 알리는 역할도 하겠지만 내부커뮤니케이션을 통해 회사에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 사내에서 공유할 수 있다는 게 큰 장점이라고.

그는 이제 이 블로그를 2번째 단계로 발전시켜 각 사원들의 전문성을 공유하는 장으로 만들고 싶다고 했다. 가능한 자유롭게 글을 올리고 의견을 말할 수 있도록 하며 특별한 제한은 없다. 그는 ‘철산초속의 커뮤니케이션즈 랩(http://social-media.kr/)’이란 PR과 커뮤니케이션 블로그를 운영중이다. 그러다 보니 기업블로그 운영에도 시행착오를 줄일 수 있었다.
그는 기업들이 온라인광고와 온라인 이벤트 등에 별도의 대행사를 쓸 정도로 적극적으로 변화하고 있다고 말했다.

“제 블로그 보고 우리 회사 지원”
프레인 김승언 과장

때로는 홍보맨의 블로그가 기업 이미지 수단으로서 어필되기도 한다.
홍보대행사 프레인 김승언 과장의 블로그 ‘PR, PCG, Prain, 김과장, AE&김편집(http://blog.naver.com/sekim321)’ 역시 회사 브랜드 이미지에 중요하게 작용하는 개인미디어로 부각되고 있다.

“블로그를 시작한지 2년 정도 됐습니다. 처음에는 소소한 일상을 기록하기 위해 시작했는데 사원 대상 뉴스레터를 발행하는 일을 하면서 회사 일을 나름대로 각색해 블로그에 올리게 됐습니다.”

그는 프레인에서 생활하면서 느꼈던 일과 PR분야에 관심이 많은 이들에게도움이 되는 것들을 포스팅하고 있다.

“저희 회사는 직원들을 공채로 뽑고 있는데 제 블로그를 보고 알게 됐다는 분이 많더라고요. 그래서 신경써서 해야겠다는 생각도 하면서 책임감을 느끼게 됩니다. 회사분들도 호의적인 반응을 보이시고요.” 그는 블로그를 통해 PR 업무라는 것이 겉으론 화려하게 보이지만 생각과 다른 경우가 있다며 현실적인 얘기들을 잘 전하고 싶다고 했다. 특희 그의 블로그는 그가 진행하는 MBA 홍보나 유명인 인터뷰 등에서 생기는 에피소드 관련 생생한 사진과 동영상을 올려 색다른 즐거움을 전하고 있다.