2009년은 ‘소셜 미디어’라는 키워드가 언론매체, 기업, 정부조직, 개인 사용자, 커뮤니케이션 및 웹2.0 서비스 업계의 본격적인 주목을 받기 시작한 한해였다. 지난 4월 김연아 선수가 트위터 계정을 열어 메시지를 올리면서, 트위터라는 마이크로 블로

얼마 전 미국의 시사 주간지인 뉴스위크지에서 이색적인 기사를 보도했다. 지난 10년 동안 ‘과대 공포’를 가져다 준 뉴스를 발표한 것이다. 그 중에는 사스, 광우병, 조류독감도 있었지만 단연 첫 번째는 “Y2K 대란설”이었다. ‘초기 컴퓨터 개발자들이

광고는 고객과의 커뮤니케이션 중 한 방법일 뿐이지 마케팅 전체를 커버할 수 없다. 얼마 전 까지만 해도 TV에서 광고가 나오면 본 방송 프로그램이 나올 때 까지 다른 채널로 돌리는 사람이 많았다. 하지만 이제는 조금 다르다. 특히 요즘 아이들은 그렇지

세일즈 프로모션, 마케팅, 소매, 커뮤니케이션 전략, 전시(exhibition) 커뮤니케이션, 브랜드 커뮤니케이션, 해외 커뮤니케이션, 네트워크 코디네이션…. 1994년 12월 12일, 첫 직장에 발을 디딘 이후 지금의 ‘제품홍보’를 맡기 전에 거쳐온

개인도 그렇지만 매번 비슷한 실수와 동일한 논란을 반복해 경험하다 보면 내부나 외부로부터 ‘아닌 것’이 ‘실제’가 되고, ‘실제’는 반대로 ‘아닌 것’이 되는 기현상을 경험하게 된다. ‘아니다’라는 말이 한두 번 그리고 세 번 반복되면 ‘그

며칠 전 모 그룹 홍보임원으로부터 전화를 받았다. 다음 주에 있을 언론사 간부들과의 저녁 모임 참석을 확인하는 전화인가 했더니 다른 이유가 있었다. 필자를 연말에 있는 그룹사 홍보담당자 워크숍에 강사로 초빙하고 싶다는 얘기였다. 몇 년 전인가 갑자기

이제 전 세계적으로 커피는 새로운 문화다. 이전에 사람들은 코카콜라를 마시며 거리를 거닐었다. 하얀 글씨가 쓰여진 코카콜라 고유의 빨간 컵을 들고서 말이다. 하지만, 지금 사람들은 다른 것을 마시고 있다. 그것은 코카콜라가 아닌 ‘커피’다. 우리나라에

최근 글로벌 기업들의 이슈는 유투브, 트위터, 블로그, 페이스북을 통해 2~ 3일만에 글로벌 이슈로 부각되고 있다. 기존 4대 매체 중심으로 이루어졌던 기업 이슈화 과정에 비하면, 그 속도가 엄청나게 빨라졌고, 무엇보다도 언론매체들의 힘을 빌리지 않고

『#1. 최근 홍보대행사에 제품 홍보를 의뢰한 어느 중소기업 사장. 그는 자기 회사 제품이 언론에 얼마나 잘 보도되었는지를 수시로 인터넷으로 확인한다. 그런데 그가 검색하는 곳은 언론사 홈페이지가 아니다. 예전부터 본인이 애용해온 검색 포털 사이트에

문화란 무엇인가. 문화는 정말 폭넓은 개념이다. 하지만 기본적으로 문화는 거창하고 추상적이기보다는 우리 삶 가까이에 있다. 하루하루의 삶에 영향을 미치는 것이 문화이다. 일하고 살아가는 모든 것이 문화의 고리 속에 있는 것이다. 기업도 마찬가지다. 성

보통 기업의 위기관리 시스템을 구축하는 프로세스를 시작할 때 가장 먼저 진행하는 것인 위기 요소 진단 작업이다. 서베이와 심층 면접 등을 통해 해당 기업의 모든 발생 가능한 위기 요소들을 밝혀내는 것을 목적으로 진행한다. 경험상 서베이로 집어 낼 수

이른 아침 출근해 배달판 신문을 뒤적이던 중 눈에 띄는 기사를 발견했다. ‘빨래집게 하나가 12만원에 팔린 사연’이라는 제목. 기사 제목이라기엔 다소 엉뚱하다는 느낌이 들 정도로 밋밋한 제목만큼이나, 리드 문장도 전체 내용을 미리 짐작케 해주는 일반적

많은 CEO들과 임원들은 착각을 한다. 본사 임원들이 가지고 있는 위기관리 마인드가 지사나 지점 그리고 공장 일선 인력들에게도 충만하리라 믿는다. CEO는 위기발생시 공장 계약직 직원이 자신에게 맡겨진 그대로를 당연히 실행해 위기를 적절히 관리하리라

흔히 기업 CEO나 각 부분 임원들이 각 업무와 현 상황들을 완전하게 이해하고 있는 것 같아 보이지만, 사실 사람들이 하는 일이란 완전하게 이해하기 불가능 한 게 아닌가 한다. 위기관리 시스템 시각에서도 CEO와 임원들은 우리 회사가 어느 수준에 위치

소셜 미디어 채널을 활용해 소비자들과의 대화에 활발하게 참여하는 기업일수록 재무 성과도 높은 경향이 있다는 흥미로운 연구결과가 최근 발표됐다. 2009년 7월 공개된 ‘ENGAGEMENTdB - Ranking the Top 100 Global Bran

인간은 사회적 동물이다. 여기에서 필자는 ‘인간은 마케팅적 동물’이라고 강조하려 한다. 마케팅은 인간의 본성이며 피할 수 없는 숙명이다. 인간의 오랜 역사를 살펴보면 마케팅의 본성은 현대로 오면 올수록 더욱 강하게 표출됨을 알 수 있다. 마케팅이 없으

대중은 영화배우의 얼굴과 이름을 많이 알고 있다. 그러나 영화를 만든 제작진들은 잘 모른다. 국제영화제 수상경력이 있는 자들은 예외로 하더라도, 영화감독들이나 촬영감독의 얼굴이 알려진 경우는 드물다. 영화 한 편이 완성되어 극장에서 상영되기 까지, 스

요즘 TV, 신문, 온라인 뉴스들 그리고 소셜 미디어상의 대화들을 보면 기업이나 조직들에게 ‘위기’란 이제 일상사가 되지 않았나 하는 생각을 하게 된다. 위기의 발발 횟수와 분야도 다양해 졌지만, 위기 유지 및 소멸 기간도 예전보다 짧아진 감이 있다.

필자가 모기업 홍보팀장으로 회사를 옮기던 시절 그 회사 CEO와 최종 면접을 보던 때가 기억이 난다. 당시 캐나다인 CEO가 잡 인터뷰 말미에 “마지막으로 내게 질문하고 싶은 것이 있느냐?”고 물으셨다. 나는 “이 회사에서 PR 매니저라는 포지션에 대

최근 은행들의 홍보 영역에서 지속가능경영, 녹색금융 및 사회공헌활동은 더 이상 생소한 단어들이 아니다. 홍보인으로서 은행이 홍보라는 채널을 통해 대중 및 사회에게 긍정적인 사회공헌활동들을 소개하고 개념을 공유할 때 큰 보람을 느낀다. 기업구조상 개인